Bij LichtDirect.be willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je niet helemaal blij bent met je bestelling, kun je de meeste artikelen binnen 7 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling. Lees hieronder ons retourbeleid voor meer details.
1. Voorwaarden voor retourneren
- Producten moeten binnen 7 dagen na levering worden geretourneerd.
- Artikelen moeten in originele, ongebruikte staat en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
- Bepaalde artikelen, zoals maatwerk of speciaal bestelde producten, komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering. Neem contact op met onze klantenservice om de retourvoorwaarden voor deze producten te bevestigen.
2. Hoe retourneer je een artikel
Om een retourzending te starten, volg je deze stappen:
- Neem contact op met onze klantenservice om een retourautorisatie aan te vragen.
- Nadat je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je retourinstructies en een retourlabel (indien van toepassing).
- Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de orderbevestiging of pakbon toe.
- Stuur het artikel naar ons terug. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor rekening van de klant zijn, tenzij het artikel defect of beschadigd is.
3. Terugbetalingen en omruilingen
- Terugbetalingen: Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en de staat hebben gecontroleerd, verwerken wij je terugbetaling. Terugbetalingen worden binnen 7-10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
- Omruilingen: Als je liever een omruiling wilt in plaats van een terugbetaling, neem dan contact met ons op bij het aanvragen van de retour. Wij regelen de omruiling van het product, verzendkosten kunnen van toepassing zijn.
4. Beschadigde of defecte artikelen
Als je product beschadigd of defect aankomt, neem dan direct contact met ons op. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling en dekken de retourkosten. Bewaar de originele verpakking voor inspectiedoeleinden.
5. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:
- Artikelen die zijn gemarkeerd als niet-retourneerbaar of uitverkoop.
- Producten die op enige wijze zijn gebruikt of aangepast.
- Maatwerk- of speciaal bestelde artikelen.
6. Verloren of ontbrekende artikelen
Als je bestelling verloren is gegaan of ontbreekt, neem dan binnen 7 dagen na de geschatte leverdatum contact met ons op. Wij onderzoeken het probleem met de koerier en lossen dit zo snel mogelijk op.
7. Hulp nodig?
Als je vragen hebt of hulp nodig hebt bij je retour, staat ons klantenserviceteam voor je klaar. Neem gerust contact met ons op!